为提高行政服务中心计生窗口办事效能,睢县人口计生委坚持“三规范”,努力打造群众满意的服务窗口。
一是规范言行举止。对于窗口工作人员全部进行服务礼仪、礼貌用语培训。在服务过程中,对待前来办事的群众热情礼貌,用语规范,展现良好的职业素质。
二是规范办事流程。在窗口附近设立宣了指示牌、办证流程图、触摸屏、扫描仪、电子评价器、意见箱以及举报电话和咨询电话,指引新婚夫妇到“计生”窗口办证,并自觉接受群众的咨询和监督。
三是规范服务制度。严格落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、代理制和责任追究制等制度,在各项服务中体现人性化,提升了计生窗口的满意和信誉度。